客户关系管理 （CRM系统） 解决方案有助于简化和标准化企业销售、市场和服务部门的工作流程，从而显著提高企业盈利能力。相比之下，企业资源规划 （ERP系统）集成了财务、人力资源、销售、制造和其他业务线的业务流程。那么将两者结合会产生怎样的化学反应呢？企业如何从中受益？
对于制造商
CRM系统不仅可以单独使用，它还可以与ERP系统集成，使两个系统无缝集成，自动更新保持同步，对CRM系统所做的任何更改也会实时反映在ERP系统中。因为ERP系统和 CRM系统的数据是在同一个集成解决方案中定义的，所以企业可以拥有可信任并且一致的数据。这种数据集成为业务运营增加了新的效率水平。
ERP系统和CRM系统的集成平台面对不同的业务时，可以灵活处理，多层次同步。因此，公司的销售人员、后台和工厂之间的关系变得更加容易，从多方面提高了工作效率。
ERP系统可以为相关产品提供更具体的可用性信息，这有助于生成更准确的发货日期。这样可以为部分客户提供紧急下单的机会，更快速地响应客户需求，有效提高客户满意度。
对于企业销售人员
从销售人员的角度来看，CRM系统可以让他们更好地了解客户需求，而ERP系统则可以显示产品销售报告。结合这些数据，销售人员可以更准确地预测产品需求，避免库存不足或库存过多影响公司的现金流。
将 ERP系统访问的订单历史记录与 CRM 系统中的数据相结合。如果销售人员发现这两个数据一致，就有更大的机会完成订单。此外，ERP 系统和 CRM系统的集成可以为销售人员提供具体的可用信息，销售人员可以在与客户接触之前就做好充分的准备。
从CRM系统的角度来看，它的主要价值在于帮助企业获得新客户，它具有特殊的结构和流程，可以让企业将潜在客户转化为实际客户。进行销售交易的制造商可以通过“从订单到现金”流程实现近乎即时的收入。
订单处理也加快了。销售人员在CRM系统中编辑订单信息时，系统自动更新并与ERP系统同步，无需人工录入数据，减少数据录入的差错率，减轻企业人员的工作负担。
简而言之，将CRM系统与ERP系统集成，可以标准化和简化企业的工作流程，免去将相同数据输入不同系统的繁琐工作，从而节省企业的人力成本和时间，减少数据冗余错误。借助这两个系统，销售和制造商都可以编辑交易（无论是产品订单还是销售订单）或更改客户记录，以立即获得新信息。
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